— Ce qui se passait
Un distributeur international par abonnement souhaitait introduire la commande en ligne et la livraison le jour même en Chine.
L'entreprise disposait déjà d'entrepôts physiques sur le marché, mais ses produits n'étaient pas disponibles à l'achat en ligne. Mettre en place un modèle de commerce électronique traditionnel aurait nécessité des dépôts dédiés au stockage et à la distribution des stocks, un projet qui aurait pu prendre des années.
Le distributeur a donc vu une opportunité d'utiliser les stocks déjà présents dans ses entrepôts. En proposant une sélection de produits d'épicerie et d'articles divers en ligne, chaque point de vente participant pouvait également servir de centre de distribution local, permettant ainsi une mise sur le marché beaucoup plus rapide, tandis que le modèle de commerce électronique global continuait d'évoluer.
— Où se trouvaient les occasions de croissance
La livraison le jour même représentait une opportunité de créer une nouvelle source de revenus sans attendre la mise en place d'une infrastructure de distribution e-commerce dédiée.
En utilisant les stocks existants de l'entrepôt, le détaillant pouvait commercialiser une offre numérique beaucoup plus rapidement, tout en établissant un modèle extensible à d'autres points de vente, à un assortiment plus large et à des zones de livraison étendues.
Y parvenir nécessitait bien plus que la simple mise en place de la commande en ligne. L'équipe e-commerce locale, les opérations d'entrepôt et le prestataire logistique devaient collaborer pour définir les modalités de réception, de préparation, d'emballage et de livraison des commandes. Le personnel, l'équipement et les processus de traitement des commandes devaient être pris en compte au même titre que la technologie.
Le programme devait également tenir compte des réalités du marché chinois, notamment les exigences réglementaires locales et un environnement technologique différent, tandis que les équipes travaillaient malgré les différences de langue, de culture et de fuseaux horaires.
Des opportunités existaient pour :
- Offrir aux membres une option d’achat en ligne et de livraison le jour même
- Préparer les équipes et les équipements d’entrepôt pour le traitement des commandes en ligne
- Coordonner les flux de travail logistiques avec le prestataire
- Valider le service de bout en bout par un déploiement initial contrôlé
- Créer les bases d’un élargissement de la gamme, de la couverture des entrepôts et de la zone de livraison
— Ce que BASE1 a fait
BASE1 a collaboré étroitement avec l'équipe locale en tant que responsable technique et partenaire de livraison, facilitant l'adéquation de l'expérience numérique aux exigences opérationnelles du traitement des commandes le jour même.
Des ateliers réguliers en présentiel à Shanghai ont permis d'harmoniser les équipes, de définir les besoins et d'appuyer les décisions relatives aux technologies et aux opérations d'entrepôt. À partir de là, BASE1 a soutenu le programme dans plusieurs domaines de la livraison :
- Conception des flux de travail de préparation et d’emballage des commandes, évaluation des besoins en personnel et planification des scanners, imprimantes et postes d’emballage
- Coordination du flux de travail d’exécution des commandes avec le prestataire logistique
- Traduction des exigences locales en matière d’expérience utilisateur et de besoins commerciaux dans une solution intégrée à SAP Commerce
- Adaptation de la solution à l’environnement programme WeChat Mini et Tencent, en tenant compte des exigences locales en matière de licences, de résidence des données et de réglementation
- Orientation des décisions relatives aux performances, à la fiabilité et à l’évolutivité au sein du système backend de commerce existant
- Lancement d’une version bêta limitée et d’un déploiement dans un seul entrepôt, avec des volumes de commandes restreints, afin de valider la commande, la planification des livraisons et l’exécution des commandes
- Mise en place de procédures et de contrôles de restauration permettant une suspension rapide du service en cas de problème
— Ce qui a changé
En huit mois environ, le détaillant a mis en place une nouvelle plateforme de commerce électronique en utilisant les stocks déjà disponibles dans ses entrepôts physiques, évitant ainsi d'attendre des années la création d'entrepôts dédiés.
Ce lancement a généré une nouvelle source de revenus et offert aux clients une option d'achat en ligne, en complément de l'expérience en entrepôt traditionnelle. Chaque site participant pouvait désormais servir de point de préparation de commandes pour la sélection de produits disponibles le jour même.
Après un lancement maîtrisé et globalement réussi, le programme a continué de se développer grâce à un assortiment de produits élargi, une zone de livraison étendue et une couverture d'entrepôts renforcée.
Développer une nouvelle plateforme e-commerce ne nécessite pas toujours d'attendre une infrastructure entièrement nouvelle. En concevant l'expérience numérique et le modèle de distribution autour des ressources existantes, les opérations d'entrepôt actuelles peuvent s'intégrer au processus de commercialisation. Dans ce cas précis, la connexion entre la commande en ligne et les stocks en magasin a permis au détaillant de mettre en place un service de livraison le jour même en quelques mois, au lieu d'attendre des années une infrastructure de distribution dédiée. Parfois, le chemin le plus rapide vers une nouvelle capacité numérique consiste à repenser l'utilisation des ressources existantes.