— Ce qui se passait
FBM disposait déjà d'une implémentation SAP Engagement Cloud pour ses opérations marketing.
Cette plateforme offrait une base solide et, à mesure que les cas d'usage de FBM évoluaient, il est apparu possible de mieux adapter l'implémentation à la structure de son activité B2B, de ses systèmes e-commerce et de ses données produits.
— Où se trouvaient les occasions de croissance
La mise en œuvre initiale a suivi une approche plus standard, prête à l'emploi, ce qui signifiait que certains aspects pouvaient être optimisés davantage en fonction des flux de travail et du modèle commercial spécifiques de FBM.
- Les données relatives à l'activité web et aux achats pourraient être capturées et exploitées plus efficacement au sein de la plateforme
- Différents cas d'utilisation du marketing par courriel étaient gérés sur plusieurs plateformes
- Il existait des possibilités de mieux aligner la mise en œuvre avec les systèmes de commerce électronique, la structure des transactions et les flux de données produits de FBM
— Ce que BASE1 a fait
BASE1 a collaboré étroitement avec FBM afin de mieux comprendre son fonctionnement et la circulation de ses données entre les systèmes.
- Analyse de la capture des événements et des données e-commerce
- Aide à l'alignement de SAP Engagement Cloud avec les processus B2B et la structure organisationnelle de FBM
- Optimisation de l'intégration des données et du suivi des événements
- Configuration de la plateforme optimisée en fonction des opérations quotidiennes de FBM
— Ce qui a changé
Avec une plateforme plus étroitement alignée sur les activités et les flux de travail de FBM:
- L'activation des données au sein de l'outil est devenue plus simple
- Les cas d'utilisation marketing sont devenus plus uniformes sur toutes les plateformes
- Les équipes ont pu tirer profit de SAP Engagement Cloud
- La plateforme s'est ainsi mieux alignée sur les flux de travail et le modèle commercial de FBM
La plupart des plateformes offrent déjà une base solide. Leur véritable valeur réside dans leur adaptation aux réalités de l'entreprise, des données et des équipes qui les utilisent au quotidien.